La cita prèvia ha arribat per quedar-se, però cal regular-la bé perquè sigui un avenç real i no una nova burocràcia.
Aquest article va aparèixer originalment a la secció Foc i Lloc del Diari d’Andorra. El vaig escriure per reflexionar sobre com la cita prèvia, imposada per la pandèmia, pot ser una oportunitat per modernitzar l’administració pública a Andorra, sempre que es reguli correctament.
La cita prèvia, una nova constant a les nostres vides
A partir d’ara, demanar cita prèvia serà una constant a les nostres vides. Fins ara, només estàvem acostumats a fer-ho en les interaccions amb els professionals liberals, amb els consultoris mèdics o per anar a gaudir dels restaurants de renom. Com ha canviat tot plegat!
Per això sorprèn veure, a voltes, cues al carrer en aquells llocs on abans de la pandèmia es podia anar sense demanar cita. Parlem de l’atenció al públic de serveis com Tràmits o la CASS. Malgrat indicar-ho a tot arreu, encara hi ha persones que es planten a la porta d’un edifici administratiu sense cita prèvia. Alguns, pocs, quan els indiquen que hauran d’esperar, munten un escàndol dient que per què han de demanar-la, si és un servei públic. Paciència!
Els avantatges de la cita prèvia per a l’administració digital
La cita prèvia, diuen, té més avantatges que inconvenients. Per exemple, fa ser més ordenats als ciutadans: ara cal preveure els tràmits, organitzar-se l’agenda i ser metòdic en tot el que es fa. Potser d’aquí a un temps, l’ordenació serà un valor a l’alça a la nostra societat.
A més, el fet de tenir una cita prèvia dona la certesa de ser atès en un temps raonable, tant a particulars com a empreses. Això hauria d’augmentar la productivitat i l’eficiència, tant del ciutadà com de l’administració.
Ara bé, no s’ha d’oblidar la importància que tenen les dades recollides durant tot el procés. Aquestes haurien de permetre planificar amb cura els recursos humans i materials per tal de millorar l’atenció al públic. A més, tenint en compte que demanar cita implica cedir unes dades personals —nom, telèfon i correu electrònic—, que són una valuosa font d’informació, s’hauria d’accelerar el pas vers l’administració digital. Sobretot, per reduir a la mínima expressió la necessitat de sol·licitar un tràmit de forma presencial.
Cal regular la cita prèvia per evitar disfuncions
Vista la dinàmica econòmica i social de la nova era de la informació, comença a ser un anacronisme haver de fer certs tràmits en persona. Per això, cal regular el sistema de cita prèvia a Andorra per evitar algunes disfuncions. Per exemple, si entre la sol·licitud i la recollida de la carta groga d’un vehicle cal una setmana, el ciutadà no podrà conduir fora d’Andorra sense arriscar-se a una multa.
Seria millor, doncs, establir un punt únic on poder recollir els papers un cop tramitats. Sense cita prèvia, és clar.
Sobre l’autor
Delfí Roca és comunicador, articulista i analista, columnista a Foc i Lloc i La Tribuna del Diari d’Andorra, i autor del blog delfiroca.com. Compromès amb la governança de les zones de muntanya, ha estat membre del comitè directiu del Mountain Forum, vicepresident de l’European Mountain Forum i president de l’associació Muntanyes de Vida. Des del Pirineu, escriu sobre medi ambient, política i actualitat amb una mirada independent i compromesa amb el territori.
Vols seguir el debat sobre administració digital i serveis públics a Andorra? Subscriu-te al blog delfiroca.com i rep directament al correu les properes tribunes i columnes. En català, sense filtres i des del terrer.